Política de Reembolso e Devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Esta Política define regras gerais para cancelamentos, reembolsos e devoluções relacionados a serviços, produtos digitais, produtos físicos, eventos, ingressos, contratações artísticas e solicitações feitas por este site ou por canais oficiais.

1. Direito de arrependimento

Quando aplicável a contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto ou da contratação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Serviços personalizados e contratações artísticas

Serviços personalizados, reservas de agenda, produção de conteúdo sob encomenda e contratações artísticas podem ter condições específicas em proposta, contrato ou confirmação comercial. Custos já executados, taxas de terceiros e despesas comprovadas podem ser descontados quando permitido pela legislação aplicável.

3. Eventos e ingressos

Ingressos, taxas, transferências, remarcações e cancelamentos de eventos podem seguir também as regras da plataforma de venda, produtor local, casa de show ou organizador responsável. Em caso de adiamento ou cancelamento, serão observadas as regras legais e contratuais aplicáveis ao evento.

4. Produtos físicos

Quando houver venda de produto físico, a solicitação de troca ou devolução deverá preservar o produto, embalagem e comprovantes, salvo hipóteses de vício ou defeito. Produtos personalizados podem ter limitações de devolução quando já produzidos conforme aprovação do cliente.

5. Como solicitar

O pedido deve ser enviado pelos canais oficiais de contato, informando nome, e-mail ou WhatsApp usado na compra/contratação, data, comprovante, descrição do pedido e motivo da solicitação.

6. Prazo de análise e pagamento

As solicitações serão analisadas em prazo razoável. Quando aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível, observados prazos bancários, operacionais e regras de intermediadores.

7. Casos não reembolsáveis

Podem não ser reembolsáveis valores referentes a serviços integralmente prestados, conteúdos personalizados já aprovados/entregues, despesas comprovadas, taxas de terceiros não recuperáveis ou hipóteses previstas em contrato, sempre respeitada a legislação do consumidor.